Kualitas Pelayanan Hotel Le Grandeur Balikpapan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Authors

  • Nina Indriastuty Universitas Balikpapan
  • Sudjinan Universitas Balikpapan
  • Fitriyani Universitas Balikpapan

DOI:

https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v10i2.62

Keywords:

quality service, customer satisfaction

Abstract

Begitu pesatnya pertumbuhan jumlah hotel di kota Balikpapan mulai dari hotel melati hingga ke hotel berbintang menyebabkan para pengusaha yang bergerak dibidang perhotelan harus mampu membaca serta menganalisa persaingan dan strategi pesaing benar-benar harus diamati agar eksistensi dan keberadaan hotel dapat terjaga serta tingkat market share tidak menurun. Dalam bisnis atau usaha perhotelan maka pelayanan adalah merupakan suatu hal yang sangat erat kaitannya terhadap keberhasilan suatu hotel. Pelayanan dimaksud adalah merupakan sesuatu yang diberikan oleh pihak hotel baik fasilitas hotel yang ditawarkan maupun dalam bentuk servis yang berbentuk seperti snack, minuman, sabun, pasta gigi, handuk dan lain-lain maupun pelayanan yang langsung diberikan oleh karyawan dalam bentuk perhatian serta keterampilan, pengetahuan serta kecepatan memberikan pelayanan. Oleh karena ingin mengetahui kualitas pelayanan jasa yang seperti apa yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggannya sehingga penelitian ini dilakukan. Dapat dikatakan bahwa tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa seperti  kehandalan, daya tanggap, kepastian, empati, dan berwujud terhadap kepuasan pelanggan. Metode analisis data dalam  penelitian ini menggunakan uji regresi linier berganda dimana dalam metode ini dapat mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan Hotel Le Grandeur Balikpapan secara simultan maupun secara parsial.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

Nina Indriastuty, Universitas Balikpapan

Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Balikpapan

Sudjinan, Universitas Balikpapan

Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Balikpapan

Fitriyani, Universitas Balikpapan

Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Balikpapan

References

Hariyanto, D., & Untarini, N. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel JW Marriot Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen. Vol. 2. No. 4, 1759-1769.

Hasan, A. (2008). Manajemen Pemasaran dan Marketing. Bandung: Alfabeta.

Kotler, P. (2010). Manajemen Pemasaran. Jilid I dan Jilid II. Jakarta: PT. Indeks.

Lubis, M. S. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Arumas Hotel Lubuk Sikaping. Apresiasi Ekonomi, 77-85.

Lumpiyoadi, R., & Hamdani, A. (2009). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Prihandoyo, C. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JNE CABANG BALIKPAPAN. Jurnal GeoEkonomi, 10(1), 116-129. Retrieved from https://fem.uniba-bpn.ac.id/jurnal/index.php/geoekonomi/article/view/59

Purnamawati, E. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Grapari Telkomsel Samarinda. Jurnal Manajemen Pemasaran.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suharto, A. (2014). Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Laboratorium Parahita Diagnostic Center Cabang Jember. Jurnal Manajemen Pemasaran.

Sulatiyono, A. (2008). Teknik dan Prosedur Divisi Kamar pada Bidang Hotel . Bandung: Alfabeta.

Suryadharma, I. W., & Nurcahya, I. K. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pelanggan Hotel Bintang Pesona di Denpasar Timur. E-Jurnal Manajemen Unud, ISSN: 2302-8912, 930-942.

Umboh, V. J., & Mandey, S. L. (2014). Analisis Kualitas Jasa Layanan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Teling. Jurnal Manajemen Pemasaran.

Utami, I. A., & Jatra, I. M. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Baruna Sanur. Jurnal Manajemen Pemasaran.

Yadi, E. S. (2015). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Family Fitnes di Samarinda. Jurnal Manajemen Pemasaran.

Downloads

Published

2019-09-30

How to Cite

Indriastuty, N., Sudjinan, S., & Fitriyani, F. (2019). Kualitas Pelayanan Hotel Le Grandeur Balikpapan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal GeoEkonomi, 10(2), 260–270. https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v10i2.62

Issue

Vol. 10 No. 2 (2019)

Section

Articles

License

You are free to:
Share - copy and redistribute the materials in any medium or format for any purpose, even for commercial purposes.
Adapt - compose, change and develop the material for any purpose, even for commercial purposes.
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.
With the following conditions:
Attribution - you must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes have been made. You may do so in a reasonable manner, but not in any way that suggests that the licensor endorses you or your use.
No additional restrictions - You may not implement legal provisions or technological measures that legally restrict others from doing anything permitted by the license.
Notice:
You do not have to comply with the license for elements of the material that are in the public domain or where your use is permitted by an applicable exclusion or restriction.
No warranties are given. This license may not grant all the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rights may limit how you use the material.

Most read articles by the same author(s)