KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIDIK JOGJA FLIGHT EDUCATION CENTER BALIKPAPAN
DOI:
https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v12i2.151Keywords:
physical evidenc, empathy, Responsiveness, reliability, assurance, satisfactionAbstract
This study aims to determine the effect of simultaneously or partially the variables of physical evidence, empathy, responsiveness, reliability, and assurance on student satisfaction at Jogja Flight Education Center Balikpapan. The population in this study were students who were registered in 2015-2019, amounting to 210 students. By using random sampling technique so that it can be determined the number of samples in this study amounted to 63 students. The data analysis technique used in this study is multiple linear regression analysis with the help of SPSS version 25. The results of this study indicate that simultaneously the variables of physical evidence, empathy, responsiveness, reliability, and assurance have a positive and significant effect on student satisfaction on Jogja Flight. Education Center Balikpapan. While partially it can be concluded that of the five variables, the responsiveness variable has a dominant effect on student satisfaction at Jogja Flight Education Center Balikpapan.
Downloads
References
DAFTAR PUSTAKA
Anggraini, M. D., & dkk. (2016). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SEKOLAH TERHADAP KEPUASAN SISWA SMA NEGERI 1 SUMBERLAWANG KABUPATEN SRAGEN TAHUN 2015/2016. BISE : Jurnal Pendidikan Bisnis dan Ekonomi.
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Asri & dkk, S. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa di Politeknik Negeri Balikpapan. JSHP: Jurnal Sosial Humaniora dan Pendidikan, 77 - 84.
Astuti dkk, A. B. (2014). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI JURUSAN TERAPI WICARA POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA. Jurnal Terpadu Ilmu Kesehatan, 3 no. 2.
Avianti. (2005). Manajemen Kualitas Pendekatan Sisi Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 edisi 9 (9 ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gretel, G., & Panjaitan, T. M. (2007). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Pulau dua. Jurnal Manajemen UPH, 2 No. 1, 39 - 62.
Hardianto, dkk. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Pembayaran Rekening Listrik (Studi Pada Unit Pelayanan Pelanggan di probolinggo). Jurnal Reformasi.
Huwaida, dkk, H. (2018, November). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI BANJARMASIN. INTEKNA, 18 No.2.
Idayanti, N. (2008). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Cepat Aman (KCA):Studi Kasus pada Perum Pegadaian di Makassar. Jurnal Aplikasi Manajemen.
Indrawati, A. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan Lembaga Pendidikan. JURNAL EKONOMI BISNIS.
Juhana, D., & Mulyawan, A. (2015). PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI STMIK MARDIRA INDONESIA BANDUNG. JURNAL EKONOMI, BISNIS & ENTERPRENEURSHIP, 9 N0. 1, 1 - 15.
Kuncoro, M. (2009). Metode Riset untuk Bisnis Ekonomi (Vol. Edisi ke tiga). Jakarta: Erlangga.
Marlius, D. (2017). PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN WEBSITE AKADEMIK. JURNAL IPTEK TERAPAN Research of Applied Science and Education, 12.
Mulyawan, & Sidharta. (2013). Analisis Deskriptif Pemasaran Jasa Di STMIK Mardira Indonesia Bandung. Jurnal Computech & Bisnis.
Nugroho, M. A. (2005). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak. Sinergi : Kajian Bisnis dan Manajemen, 59 -72.
Putra, K. M., & Yasa, N. K. (2015). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA, CITRA,DAN POSITIVE WORD OF MOUTH POLITEKNIK NEGERI. Jurnal Bisnis dan
Rustami, dkk. (2013). Pengaruh Kualitas Jasa Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Universitas Pendidkan Indonesia. ADPEND, 42-52.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: CV. Andi Offset (Penerbit Andi).
_geoekonomi.png)
_geoekonomi.png)
