ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN BAHAN BAKAR MINYAK PERTALITE

Authors

  • Abdul Halim Universitas Mulia Balikpapan
  • Dina Afkarina Universitas Mulia Balikpapan

DOI:

https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v15i1.2024.480

Keywords:

Customer satisfaction, Pertalite fuel, Brand image, Product quality, Oil fuel industri

Abstract

The research method was used to collect data from 248 active users of Gas Stations in Balikpapan City. Sampling was done gradually and randomly to encompass sufficient population variation of Gas Station users. Multiple regression analysis was used to analyze the relationship between independent and dependent variables. The research results indicate that product quality and price have a significant influence on customer satisfaction at Gas Stations in Balikpapan City. These findings underscore the importance of managing and improving the quality of products as well as competitive pricing of Partalite heating oil products to meet customer expectations and needs.

Based on the analysis results, it is concluded that efforts to improve customer satisfaction at Gas Stations in Balikpapan City should focus on improving product quality and adjusting prices more reasonably. Suggestions for enhancing customer satisfaction include developing more effective marketing strategies, enhancing employee training to provide quality service, and implementing customer loyalty programs to strengthen long-term relationships with consumers. The findings of this research are expected to provide valuable insights to gas station operators and other stakeholders in the heating oil industry to enhance customer satisfaction and maintain a competitive market share.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alvianna, S., Husnita, I., Hidayatullah, S., Lasarudin, A., & Estikowati, E. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Panderman Coffeee Shop di Masa Pandemi Covid-19. Journal of Management and Business Review, 18(2), 380–392.

Beneke, J., & Natalia Zimmerman. (2014). Beyond Privat Label Panache : The Effect of Store Image and Perceived Price on Brand Prestige. Journal of Counsumer Marketing, 31(4), 301–311.

Darmawan, D. (2019). Kualitas Produk, Kesadaran Merek dan Harga serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 75–88.

Fitriana, R. M., & Yuniati, U. (2020). Persepsi Kualitas Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Membeli Smartphone. Jurnal Riset Mahasiswa Dakwah Dan Komunikasi, 2(1), 1–14.

Imron, I. (2019). Analisa pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen menggunakan metode kuantitatif pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), 5(1), 19–28.

Kotler, P. and K. L. K. (2016). Marketing Manajemen (15th edition). Person Education Limited.

Kotler, P., & Gary Amstrong. (2013). Prinsip-prinsip Pemasaran (Edisi ke 12). Penerbit Erlangga.

Kotler, P., & Gary Amstrong. (2014). Manajemen Pemasaran (Edisi ke 14). Erlangga.

Kaltim.Tribunnews.Com.

Musay, F. P. (2013). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Konsumen KFC Kawi Malang). (Doctoral Dissertation, Brawijaya University), 1–7.

Nova Wahyudi. (2021, Desember 9). Bahan Bakar Minyak: Pengertian, Jenis, dan Kategorinya. Kumparan.Com.

Patmawati, N. S., & Syarif, R. (2020). Pengaruh Harga, Citra Merek, dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Emina di Mall Kota Kasablanka. IKRAITH-EKONOMIKA, 3(3), 78–83.

Pesoth, M. C. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Packaging, dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Rokok Dunhill di Kota Manado. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi, 3(3), 1101–1112.

Pramudyo, A. (2016). Pengaruh citra merek terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai intervening (studi pada mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta di Yogyakarta). Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 1(1).

Rahayu, E. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen T-Mart Express Indonesia. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 1–10.

Ramdhani, D., & Widyasari, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang Smartphone Oppo. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, (Spesial Issue 3), 1651–1667.

Setiawan, A. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen. (Doctoral Dissertation, UIN Raden Fatah Palembang).

Sianipar, G. J. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online (Studi Pada Pelanggan GrabBike Di Kota Medan). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 183–196.79

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV.Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatid, Kualitatif, dan R&D. Alphabet.

Sukmawati, R. (2018). Pengaruh kualitas produk, harga, dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen Garden Café koperasi mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta. Jurnal Pendidikan Dan Ekonomi, 7(2), 130–142.

Sutrisno, R. I., & Darmawan, D. (2022). Pengaruh Promosi Penjualan, Diversifikasi Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Kewirausahaan, 2(1), 1–12.

Syaifullah, S., & Mira, M. (2018). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt Pegadaian (Persero) Batam. JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), 6(2), 86–91.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). CV. Andi Offset.

Tjiptono, F. (2016). Strategi Pemasaran (Edisi ke 4). CV. Andi Offset.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 2001 Tentang Minyak dan Gas Bumi, Pasal 1 ayat 1. JDIH BPK RI (online), https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/ 44903/uu-no-22-tahun-2001), diakses pada 23 Oktober 2022.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 22 Tahun2001 Tentang Minyak dan Gas80

Yana, R. D. (2015). Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada konsumen produk busana muslim Dian Pelangi di Malaysia). Jurnal Administrasi Bisnis, 21(1), 1–7.

Published

2024-06-30

How to Cite

Halim, A., & Afkarina, D. (2024). ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN BAHAN BAKAR MINYAK PERTALITE . Jurnal GeoEkonomi, 15(1.2024), 191–200. https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v15i1.2024.480